Pokud se Vám odpojuje VPN častěji, než 2x denně (což je vzhledem ke kvalitě některých internetových připojení naprosto běžný průměr), zkontrolujte, zda:

1. Váš firewall povoluje příchozí ICMP packety (příkaz Ping). Server příležitostně kontroluje funkčnost spojení a pokud firewall tomuto testu brání, může být spojení označeno za ukončené a přerušeno. Pro vyřešení problému většinou stačí přidat IP adresu brány, na níž se připojujete, do důvěryhodné zóny, nebo ručně povolit komunikaci icmp se serverem.

2. Pokud používáte modem, nebo síťovou kartu připojenou přes USB, zkontrolujte, zda nemáte povoleno vypínání zařízení z důvodu úspory energie. Máme potvrzeno, že u USB síťových karet má tato volba zásadní vliv na stabilitu připojení, to samé se týká i ADSL modemů, či routerů, připojených přes USB. Pro kontrolu jděte do ovládacích panelů, vyberte položku systém, zde klikněte na kartu Hardware a vyberte Správce zařízení. V seznamu Síťové adaptéry (nebo modemy) vyberte Váš modem (síťovou kartu), 2x na ni poklepejte a na kartě Řízení spotřeby zkontrolujte, zda není zaškrtnuto "Povolit počítači vypínat zařízení z důvodu úspory energie". Poku je zaškrtnuto, zaškrtnutí zrušte a restartujte počítač. 

3. Pokuste se zkontrolovat, zda zároveň při výpadku spojení fungují i jiné služby (prohlížení internetu atd.), popřípadě zda se neodpojil modem atd. Pokud se odpojí modem, nebo je internetové připojení nestabilní a z tohoto důvodu dochází k výpadkům v komunikaci, má tato skutečnost vliv i na stabilitu VPN spojení (VPN spojení může být maximálně tak stabilní, jako Vaše připojení do sítě). Pokud je Vaše internetové připojení nestabilní, můžeme doporučit buď změnu poskytovatele, pokud to není možné, tak alespoň nastavení VPN připojení tak, aby se po odpojení samo znovu připojilo. Tím se dá tento problém také částečně eliminovat.

V případě, že ani jedna z rad nepomohla, kontaktujte technickou podporu na Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny s informací o Vašem počítači, modemu, internetovém připojení a také verzi operačního systému a firewallu. Můžeme Vám pomoci s analýzou problému a jeho řešením.